Ödeme ve Teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

 

Kargo ücretleri verdiğiniz siparişlerin niteliğine ve kargo şirketlerinin uygulamalarına göre farklılık gösterebilmektedir. Sepetinize eklediğiniz ürünün/ürünlerin kargo ücretini Sepetim sayfasında öğrenebilirsiniz.

K.K.T.C.'ye ve Adalar'a gönderim, şu an için yapılmamaktadır.

 

Siparişim ne zaman gönderilecek?

 

Sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. Sanalreyonum, sevkiyat ve operasyon birimlerine sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içerisinde ürünleriniz hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Her ürünün kargoya verilme süresi farklı olup ürün özelliklerinden her ürün için tedarik süresi hakkında bilgi alabilirsiniz. Kargo firmalarında yaşanabilecek gecikme ve sorunlardan dolayı Sanalreyonum firması sorumlu tutulamaz. Hafta sonu kargo firmasına teslimat yapılmamakta olup, hafta içi kargoya teslim edilen ürünler Cumartesi günü kargo firmalarının yarım gün çalışmasından dolayı teslimatı gerçekleştirilebilir.

 

Aynı Gün Kargo’lu ürünler için siparişinizi 09:00-14:00 saatleri arasında aynı gün siparişiniz kargoya teslim edilir. 14:00’den sonra verilen siparişler bir sonraki gün kargoya teslim edilmektedir. Aynı Gün Kargo ibaresi bulunmayan ürünler, ürün özelliklerinde belirtilen sürelerde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslimatı yapılan siparişler, sevk adresinin uzaklık/yakınlığına göre 1-5 iş günü içerisinde teslim edilmekte, resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

Aldığınız ürün, sitemizde belirtilenden farklı tarafınıza ulaşması durumunda iade hakkınız saklıdır. Ürün tarafınıza sitede belirtilen şekilde tarafınıza teslim edilmiş ise Kullanıcı Sözleşmesi gereği ürün ile ilgili şartları kabul etmiş sayılırsınız.

Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek?

 

Teslimat süresi, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ilgili maddesinde detaylı bir şekilde verilmiştir. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Kargo takip numaranız tarafınıza ayrıca email ile gönderilmektedir. Siparişlerinizin takibini teslimatıgerçekleştiren kargo firmasının sunduğu takip servisinden yapabilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

 

Siparişinizin durumunu üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sayfanızda yer alan "Sipariş Takibi" sayfasında görebilirsiniz.

· "Hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve kargolama için sıraya alındığını ifade eder.

· "Kargoya Verildi." ifadesi ürün stoklarının siparişinizin ilgili kargo firmasına verildiğini ifade eder.

· "İptal Edildi” ifadesi siparişin iptal sürecinin tamamlandığını ifade eder.

· "İade Başvurusu Alındı” ifadesi siparişinize ait iade talebinizin sisteme girildiğini ifade eder.

· "İade Edildi” ifadesi gönderilen iade ürünün tedarikçi/depo tarafından kabul edildiğini ve ücret iadesinin yapılabileceğini ifade eder.

 

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

 

Kargo firması teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda bir "Ziyaret Notu" bırakacaktır. Bu Ziyaret Notu aracılığı ile kargo şirketi ile temasa geçmeniz durumunda ürününüzü teslim alabileceksiniz.

 

Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?

 

Evet. sanalreyonum.com'da verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura veya irsaliyeli fatura eşliğinde teslim edilmektedir. Gönderilen hediye paketlerinde irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte fatura ise bilahare fatura adresinize postalanmaktadır. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş aşamasında ”Faturayı farklı adrese göndermenizi istiyorum.” kutucuğunu işaretlemeniz durumunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz.

 

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

 

Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz. Teslim aldığınız ürünün sipariş şartlarına ve belirtilen ürün durumuna uygun olup olmadığını kontrol etmelisiniz.

 

Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

 

Teslim aldığınız ürünlerin kargodan eksik çıkması durumunda musterihizmetleri@sanalreyonum.comadresimize sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede bu konuda cevap verilecektir. Dilerseniz 0850 840 68 56 no'lu telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.

 

Teslimatla ilgili önemli bilgiler

 

Sıfır Ürünler’de geçerli olan şartlar

 

Gönderilen koli/paketinizde herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık ya da paket ağzının açık olması gibi normal olmayan bir durum varsa lütfen gönderiyi teslim almayınız. Kargo yetkilisi tutanak hazırlayarak koli/paketinizi bize geri gönderecek ve gerekli işlem yapılacaktır.

Kargo yetkilisinin tanıklığında, teslim anında hazırlanan bu tutanaklar, hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir.

Koli/paketinizi açtıktan sonra siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen bize haber veriniz.

Siparişinizdeki ürünleri herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gerektiğini unutmayınız.

 

Açık Kutu, Ambalaj Sorunlu ve Teşhir/Outlet ürünlerde geçerli olan şartlar

 

Gönderilen koli/paketinizde ürünü satın alırken onayladığınız Ürün Durum Bilgisi’nde belirtildiği gibi herhangi bir hasar, eziklik olabileceği gibi ürün orijinal ambalajında teslim edilmeyebilir. Ürününüz her durumda kapalı paket içerisinde size teslim edilecektir. Gönderilen koli/paketinizde herhangi bir ıslaklık ya da paket ağzının açık olması gibi bir durum varsa lütfen gönderiyi teslim almayınız. Kargo yetkilisi tutanak hazırlayarak koli/paketiniz ile birlikte gelen irsaliyeli faturanın üzerindeki tedarikçi adresine geri gönderecek ve gerekli işlem yapılacaktır.

Kargo yetkilisinin tanıklığında, teslim anında hazırlanan bu tutanaklar hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir.

Koli/paketinizi açtıktan sonra ürünü satın alırken onayladığınız Ürün Durum Bilgisi’nde belirtilenin aksi bir durumla karşılaşırsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen bize haber veriniz.

İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının (2 kopya) ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.